太窝火!长沙一车主30万购新车一年故障16次?
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太窝火!长沙一车主30万购新车一年故障16次?

买新车本来是件高兴事儿

可肖先生和家人却怎么也高兴不起来

因为这辆车买回去后频出问题

一年期间故障高达十六次

令肖先生及家人恼火不已

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这台白色的极氪001,是肖先生在2023年2月于步步高新城天地极氪4S店花了30万购买的新车。车辆刚提到手不到一个月就出现了显示屏故障,导致无法正常驾驶。

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肖先生按照4S店的要求,把车子送到售后中心进行检修。原以为只是简单的系统故障,只要升级系统故障立马就能消除,谁知,问题并没那么简单。

车主 肖先生:4S店检修后说没有什么问题了,要我们继续开,说之前的故障是系统问题。但是当我们把车拿回去开之后,发现这个问题依然存在。

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肖先生说,购车一年车辆故障累计高达16次,其中包括黑屏、行车功能故障、仪表盘循环受限等。期间,肖先生多次与4S店沟通,但问题始终未得到解决。

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购车一年,连续出现16次故障,其中包括LCC受限、智能摄像头受限、人脸识别受限、变道提醒受限等等。为何如此多次故障,4S店却迟迟未解决到位呢?肖先生表示,只要驾驶这台车就担心出现问题,那么,4S店方面会给出怎样的解释?

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4S店售后负责人表示,肖先生车子出现的故障问题,由于属于偶发性,在检查上有点棘手。现场,售后负责人给出了新的处理方案。

极氪家售后负责人:我们有个建议,把后台数据打通,通过一个月的后台监控来每天监控车的数据,看是偶发性还是常态化。

肖先生:你刚刚说的这个点,我认为是可以的。但这台车我不能继续开了,因为本身安全性有问题。如果在继续开的过程中,你们愿意签署这样的协议:若发生由车辆故障问题造成的事故,你们承担所有损失。我就可以让后台来监测。

针对肖先生的担心及现场提出的诉求,4S店售后负责人表示,将在3个工作日后给出最终的方案和答复。